電話錄音系統(tǒng)也叫音頻記錄系統(tǒng)，自動(dòng)將通話內(nèi)容記錄在硬盤上，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和記錄電話通訊信息，包括電話號(hào)碼、呼叫時(shí)間、通話內(nèi)容等，以便日后進(jìn)行查詢、管理、取證和培訓(xùn)使用，有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營(yíng)銷分析和解決糾紛等重要作用。
一般來(lái)說(shuō)模擬電話錄音系統(tǒng)為并發(fā)錄音，常采用壓控錄音方式，根據(jù)檢測(cè)高阻并接到程控交換機(jī)與電話機(jī)之間通道電壓值來(lái)決定啟動(dòng)和停止錄音。目前很多公司和企業(yè)，其辦公地點(diǎn)分布于多個(gè)不同區(qū)域，管理者希望能夠了解本單位各個(gè)區(qū)域的電話通話情況，這樣不僅包括對(duì)下屬單位電話錄音，還要對(duì)其他部門進(jìn)行錄音。而這種基于分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電話錄音系統(tǒng)成為一種必要。
針對(duì)上述情況，廣州銀訊公司專門研發(fā)一款高阻錄音傳輸設(shè)備，用于將各個(gè)遠(yuǎn)端的錄音信號(hào)傳輸?shù)骄侄穗娫挘ㄒ纛l）記錄儀進(jìn)行統(tǒng)一錄音與管理，如下圖所示：
局端1套ZMUX-3300最多可對(duì)應(yīng)14個(gè)遠(yuǎn)端ZMUX-32組網(wǎng)，每個(gè)遠(yuǎn)端ZMUX-32可提供1~30路高阻錄音接口。當(dāng)檢測(cè)到電話已摘機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始錄音；當(dāng)檢測(cè)到電話已掛機(jī)，系統(tǒng)停止錄音。
ZMUX-32是一款電話光端機(jī)，主要完成電話、4線音頻（E&M）、RS232、網(wǎng)絡(luò)等多業(yè)務(wù)接入，通過(guò)復(fù)用到1路光信號(hào)傳輸，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)信號(hào)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信功能。
本系統(tǒng)可以支持E1傳輸方式，部分遠(yuǎn)端客戶傳輸距離較遠(yuǎn)，鋪建光纜成本及難度大，可租用運(yùn)營(yíng)商E1專線傳輸。還可根據(jù)需要靈活設(shè)置錄音監(jiān)聽(tīng)接入點(diǎn)，如電信局和程控交換機(jī)之間、電信局和電話之間、程控交換機(jī)和電話之間，以及任何模擬音頻信號(hào)之間，例如無(wú)線電臺(tái)的音頻信號(hào)。